凈發(fā)起人得分的承諾是，它是整個行業(yè)公司發(fā)展的最佳預測指標（而不是通常假定的客戶忠誠度-參見側欄）。然而，由于賴克爾德的哈佛商業(yè)評論文章和隨后的書的出版，許多研究有爭議的這種說法我。當前，大多數杭州包裝設計公司客戶體驗從業(yè)者似乎將NPS視為與許多其他客戶體驗指標類似，例如總體滿意度，客戶努力得分或傳統(tǒng)的總體滿意度，推薦可能性和退貨/回購可能性的“三大”指數。使用NPS的最大優(yōu)勢可能是它已在客戶體驗行業(yè)中獲得了廣泛的認可。因此，它通常用作行業(yè)內和跨行業(yè)公司的基準衡量標準。

使用NPS時的注意事項

如上所述，使用NPS的最大優(yōu)勢在于它可以用作基準測試。但是，杭州包裝設計公司要使NPS分數具有可比性，關鍵是要保持問題的一致性。問題不僅如此，響應縮放和評分也必須保持一致，其他因素也必須保持一致。

誰在回應：NPS通常用于衡量公司當前客戶對公司的看法。來自包含其他消費者群體（例如，失去的顧客，了解但不是公司顧客的顧客）的受訪者的得分沒有可比性。

收集響應的上下文：NPS通常被認為是一種客戶關系度量。因此，應在杭州包裝設計公司客戶關系調查中而不是基于交易的調查中使用NPS問題。如果在基于交易的調查中詢問NPS問題，則單個交易的結果將影響NPS分數。

文化因素和其他偏見：NPS問題不能避免影響其他調查措施的因素。例如，受訪者提供最高評分的傾向中的文化差異將影響NPS度量。因此，不建議跨文化比較NPS分數。還應考慮問題在調查中的位置。通常，最好將問題放在調查的較早位置，這樣它才是“首要考慮”的指標，而不是在調查的后期才將其更多地作為“考慮的響應”的指標。

另一個要考慮的因素是，與其他公司相比，NPS可以使您對公司的狀況有一個很好的了解，但對于客戶體驗工作中公司的對與錯，它不會給您任何想法。因此，通常不應該單獨使用NPS。它應與關鍵診斷問題（不限成員名額和不限成員名額）一起使用，以確定需要改進的地方。

許多杭州包裝設計公司進行客戶調查，以識別和跟蹤有風險的客戶。僅測量NPS并不能幫助您實現這一目標。因此，在大多數情況下，您應該在NPS調查中實施強大的閉環(huán)程序。我們建議與盡可能多的批評者聯系，以盡最大的可能解決他們的問題，但不要忘了那些將您評為7或8（被動）的人。通常，與De毀者相比，被動者更容易轉換為提升者。

最后，如果杭州包裝設計公司試圖實現特定結果而不是僅將其用于比較目的，則NPS可能不是最佳的度量標準。NPS通常在預測特定公司內的關鍵成果時不太有用，這有兩個原因。首先，正如Reichheld在他的著作《終極問題》中指出的那樣，NPS是所有行業(yè)增長的最佳預測指標，但它并不是每個行業(yè)的最佳預測指標。他特別指出：“在14個案例中，有11個問題排名第一或第二。在其他三個中的兩個中，它是如此接近頂部，以至于可以作為那些排名第一或第二的人的代理?！北M管沒有報告，但NPS可能并不是每個公司增長的最佳預測指標。其次，盡管杭州包裝設計公司成長是一項重要的成果指標，但由于其他因素（例如有效的營銷，財務管理，超凡魅力的領導力等）也會影響公司成長，因此與客戶體驗相去甚遠。