大多數(shù)企業(yè)都有客戶體驗愿景。許多人正在制定一項戰(zhàn)略和計劃。但是，很少有投資用于量身定制的員工培訓來團結他們的員工。對于許多組織而言，預算緊縮，時間緊迫，全球和多站點運營的復雜性，龐大的員工人數(shù)和高流失率意味著沒有進行客戶體驗培訓?；蛘咚橇阈堑暮土闵⒌?。有時，知名的包裝設計公司會選擇快速解決的學術或通用方法，但這通常意味著公司會提供與其他人相似的“香草”體驗。當培訓過于籠統(tǒng)時，員工就沒有知識，態(tài)度，信念和技能來實現(xiàn)企業(yè)所尋求的差異。如果沒有訓練，各個管理團隊和一線員工將盡其所能詮釋他們的客戶體驗品牌。這種不一致會影響服務質量和品牌聲譽。

客戶體驗領導者之所以脫穎而出，是因為他們投資了量身定制的培訓。培訓與知名的包裝設計公司的品牌客戶體驗計劃保持一致，以確保他們的員工受到鼓舞，了解，授權和激勵以提供差異化的體驗。一次又一次地以一致的方式。最有效的品牌從戰(zhàn)略上將這種方法應用于整個企業(yè)。一流的品牌以自己的方式提供體驗。它與眾不同且難以模仿。

客戶觀

每次互動都會給客戶留下印象，或者增加價值，或者削弱品牌?；拥馁|量也會給被告知正面或負面體驗，看到社交媒體評論或偷聽服務對話的任何人留下深刻的印象。對于某些公司來說，還有很多工作要做，以提高服務質量，以確保權重落在更積極的體驗和成果上。哈里斯互動公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，知名的包裝設計公司感到離開的感覺是，客戶服務代理在超過50％的互動中未能回答他們的問題。這在Aspect的研究中也很明顯，發(fā)現(xiàn)無法完成任務或以令人滿意的方式回答問題是導致客戶沮喪的首要原因。顯然，知名的包裝設計公司認為他們提供的產(chǎn)品與客戶實際經(jīng)歷的產(chǎn)品之間存在差距。即使在確保每個員工都能有效回答和解決查詢和投訴的基礎上。