在當(dāng)今以數(shù)字為第一但不是僅數(shù)字的，以客戶為中心的世界中，杭州品牌包裝設(shè)計(jì)公司速成為每10名高管中有9名的關(guān)鍵區(qū)分因素。但是，盡管許多組織正在采取重要步驟來兌現(xiàn)CX的承諾，但他們也面臨著衡量客戶體驗(yàn)，跟蹤C(jī)X的價(jià)值以及其如何推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的挑戰(zhàn)。

這件事情是由很多原因?qū)е碌?。但是從我們的角度來看，一個(gè)關(guān)鍵原因是測(cè)量CX并不容易。諸如NPS（凈促銷員得分），CES（客戶努力得分），CSAT（客戶滿意度）之類的頂級(jí)指標(biāo)可能很容易收集，但是它們很難移動(dòng)，對(duì)于各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者來說仍然更難組織使用，使投資回報(bào)率的業(yè)務(wù)決策。

這就是為什么我們認(rèn)為，一旦業(yè)務(wù)主管看到改善客戶體驗(yàn)如何可預(yù)測(cè)地帶來更好的業(yè)務(wù)成果并直接影響以客戶為中心的業(yè)務(wù)改進(jìn)，他們將更有可能投資CX。

這是客戶體驗(yàn)分析和跟蹤C(jī)X的方法（“ CX指標(biāo)系統(tǒng)”）發(fā)揮作用的地方。經(jīng)過適當(dāng)設(shè)計(jì)和部署，它將使您的組織能夠：

• 量化客戶體驗(yàn)的質(zhì)量：跟蹤和分析客戶的互動(dòng)和看法

• 可預(yù)測(cè)地將CX與業(yè)務(wù)KPI鏈接：使財(cái)務(wù)，客戶和與勞動(dòng)力相關(guān)的措施和流程保持一致

• 提供結(jié)果和ROI驅(qū)動(dòng)的情報(bào)：演示CX驅(qū)動(dòng)的方法對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)的價(jià)值

• 更加敏捷和迭代：充分利用杭州品牌包裝設(shè)計(jì)公司今天的位置，系統(tǒng)地啟用您想去的地方

盡管測(cè)量CX并不簡(jiǎn)單（在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，很少有關(guān)鍵活動(dòng)），但是只要安裝了正確的CX度量系統(tǒng)，它就可以既簡(jiǎn)單又可預(yù)測(cè)。通過系統(tǒng)地將CX與期望的目標(biāo)業(yè)務(wù)成果（例如保留率，收入或成本效率）聯(lián)系起來，杭州品牌包裝設(shè)計(jì)公司領(lǐng)導(dǎo)者可以始終如一地預(yù)測(cè)CX的改進(jìn)如何直接影響利潤(rùn)。