自動化正以爆炸性的速度增長，并影響到每個可以想象的業(yè)務部門。杭州包裝設計公司所有者在電子郵件營銷活動中使用該技術，將其用作針對機器和人員的診斷工具，并用于解決客戶服務問題。這些只是面向客戶的業(yè)務中AI的一些實際用途。根據(jù)Microsoft的一項研究，有77％的消費者表示使用某種形式的自助服務門戶來解決他們的投訴。我們想看看世界各地的技術和業(yè)務領導者如何將AI用作幫助客戶遇到問題的一種手段。

減少購物車遺棄

杭州包裝設計公司所有者面臨的核心問題之一是確保其客戶能夠獲得順暢的購物體驗?？紤]到有34％的顧客由于沒有客人結帳選項而放棄了購物車，而有26％的顧客因為認為結帳過程太復雜而離開了。企業(yè)所有者將使用自動化來幫助解決此問題才有意義。解決這兩個常見問題有多種方法。如果某人因流程復雜而無法結帳，則可以觸發(fā)自動聊天機器人在其屏幕上彈出，詢問他們是否需要幫助來完成購買過程。這種策略可以緩解緊張氣氛，并鼓勵客戶完成訂單。

或者，如果由于缺少來賓結帳功能而無法使客戶滿意，則可以觸發(fā)自動聊天機器人來幫助客戶設置帳戶，或者在他們忽略了該選項的情況下引導他們完成來賓結帳過程。您的內部或外包客戶服務團隊以及您的客戶都可以通過自動化軟件受益。大多數(shù)公司都有用于優(yōu)先考慮客戶問題的分層系統(tǒng)。例如，第一層問題將包含一個基本問題，例如需要重置其密碼。高層問題是需要人工干預的問題，例如發(fā)現(xiàn)某個訂單的客戶被收取了兩次費用，而他們卻心煩意亂。

您可以使用自動化軟件來解決一級問題，并為杭州包裝設計公司的客戶服務團隊提供解決重大問題所需的時間。企業(yè)主正在使用自動化，通過向客戶發(fā)送與其查詢相關的鏈接來幫助他們找到信息。同樣，大多數(shù)聊天機器人都能夠與客戶進行基本對話，因此它們可以幫助您確定是否需要將問題上報給服務人員。

跟蹤錯誤修復和信息空白的行為

自動化軟件現(xiàn)在可以跟蹤客戶在您網站上的行為，并立即向您提供分析結果。您可以使用該技術在現(xiàn)場跟蹤潛在客戶的行為，并了解是否需要立即解決任何問題。沒有比發(fā)現(xiàn)您的網站存在一個影響了無數(shù)用戶的錯誤更糟糕的了。如果您正在通過自動化軟件仔細監(jiān)視用戶行為，則可以在問題影響到客戶群中更重要的部分之前解決問題。同樣，您可以通過提示客戶進行快速調查來使用此信息來填補內容空白。AI可以跟蹤，編譯和傳遞此信息，因此您可以了解有關信息空白的更多信息，以及如何限制客戶在您的網站上時遇到問題的風險。

結論

技術發(fā)展迅速，自動化已成為我們生活的一部分。如果杭州包裝設計公司想繼續(xù)使用該技術來擴展業(yè)務和個人生活的功能，我們必須學習何時最佳地實現(xiàn)自動化。對于有興趣使用AI來解決客戶問題，改善UX并更好地利用員工的人們，這三個技巧是一個關鍵的起點。預計在未來幾年中，我們將無縫地將自動化并入其他行業(yè)。在這一點上，自動化能夠幫助企業(yè)主解決潛在客戶的問題，并改善幕后客戶的體驗。