如果僅影響一部分客戶，或者該問題的優(yōu)先級較低，而CX影響較小，則可以使用其他選項(xiàng)。杭州包裝設(shè)計(jì)公司提供一種影響一小部分客戶的解決方法可能比完全召回產(chǎn)品更具成本效益，例如，如果受影響的客戶群很小。諸如自動自助服務(wù)或知識文章之類的替代方法可以用來為這些情況下的問題提供解決方案。

如2019年在線消費(fèi)者趨勢所示，在杭州包裝設(shè)計(jì)公司忠誠度方面表現(xiàn)出色的電子商務(wù)公司中有25％能夠保留近70％的買家。然而，處于另一端的電子商務(wù)品牌卻面臨著掙扎，因?yàn)橹挥?0％的顧客愿意進(jìn)行兩次購買，而只有10％的顧客愿意超越三項(xiàng)。本文旨在說明行銷自動化如何幫助您的品牌躋身前25％。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司保持可見性和責(zé)任感

當(dāng)客戶服務(wù)部門和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)同意有必要進(jìn)行流程更改或開發(fā)解決方法時(shí)，擁有該解決方案的團(tuán)隊(duì)將開始工作，但客戶服務(wù)部門的工作尚未結(jié)束。在其他團(tuán)隊(duì)致力于解決方案的情況下，客戶服務(wù)仍需要知道何時(shí)交付解決方案。

工作流程使這成為可能。它是任何現(xiàn)代客戶服務(wù)平臺的一部分，可提供完全的可見性，問責(zé)制以及從問題識別到解決方案交付的時(shí)間表。準(zhǔn)備好所需的修復(fù)程序之后，客戶服務(wù)可以通知當(dāng)前受影響的客戶。杭州包裝設(shè)計(jì)公司還可以避免在同一問題上進(jìn)行其他電話，電子郵件和聊天。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司共同改善客戶服務(wù)和CX

當(dāng)客戶服務(wù)單獨(dú)運(yùn)作時(shí)，現(xiàn)狀得以維持，并且沒有任何改善。服務(wù)可能還不錯(cuò)，但更重要的是，CX并沒有得到更好的改善。只有將客戶服務(wù)連接到整個(gè)組織時(shí)，才能作為團(tuán)隊(duì)交付卓越的客戶服務(wù)和CX?？蛻舴?wù)可以就問題進(jìn)行即時(shí)分類并與組織中的其他團(tuán)隊(duì)合作，以提出客戶問題，確定根本原因，討論并商定解決方案，然后使用工作流監(jiān)控解決方案直至得出結(jié)論。通過解決根本原因，現(xiàn)有客戶將從永久性解決方案中受益，并且永遠(yuǎn)不會影響未來的客戶。CX不斷改進(jìn)，客戶服務(wù)不再需要解決該問題。

如果您的整個(gè)組織都不以這種方式工作，請考慮在2020年進(jìn)行升級，并將杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)與組織的其他部分聯(lián)系起來?？蛻魧⑿蕾p由此帶來的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善，并且公司將從更大的保留率和收入中受益。