我想讓杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司回想起糟糕的客戶服務(wù)。服務(wù)于您的服務(wù)人員對個人的興趣最小。富有同情心的客戶服務(wù)專業(yè)人員會為互動提供個性化的服務(wù)。他們與客戶建立聯(lián)系，可以輕松地與失望的客戶解決問題。

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幾周前，我去了另一家輪胎店（又是冬天，我妻子的車也需要輪胎！）。銷售人員向我展示了不少于十種不同類型的輪胎，并要求我根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，但他甚至沒有向我解釋這些型號的功能是否有任何差異。我最終走出商店，去了另一家商店。將此體驗(yàn)與我之前獲得的體驗(yàn)進(jìn)行比較是非常不同的。在這里，銷售人員向我介紹了一些適合我的車輛的選項(xiàng)，并很好地解釋了每個選項(xiàng)以及價(jià)格和功能；然后他幫助我選擇了符合我預(yù)算的最佳功能的輪胎。

客戶與支持人員聯(lián)系的一個重要原因是，他們需要專家指導(dǎo)。杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司在2018年購買輪胎時感到不愉快，銷售人員簡單地說：“我們沒有適合您車輛的輪胎。您需要在線訂購。下一位顧客。” 看似幫助我，選擇輪胎并不是他的工作。一個大笑話是他們似乎比我選擇的公司擁有更多的輪胎。無論如何，作為客戶，我都準(zhǔn)備好把錢交給他，他實(shí)質(zhì)上是在說他不想把輪胎賣給我。那是客戶群的嚴(yán)重?fù)p失。

我分享的經(jīng)驗(yàn)是，我實(shí)際上必須回家訂購輪胎，然后不耐煩地等待另外一個星期，然后才能將其安裝到車上。與此相比，我選擇的供應(yīng)商有五種不同類型的輪胎庫存，并在一小時內(nèi)安裝完畢。至關(guān)重要的是要注意，一旦我的汽車進(jìn)入車庫，我就已經(jīng)成為客戶。沒有回頭路了。在短短一個小時內(nèi)獲得如此出色的體驗(yàn)，他們確保他們可以得到我的回頭客。

我的兒子在這堂課期間和我在一起，免費(fèi)的爆米花和我們在等待的時候孩子們所進(jìn)行的活動讓他感到非常激動。我對豐富的可用座位感到滿意，當(dāng)然還有免費(fèi)的Wi-Fi。顯然，該杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司了解客戶等待的時間會更愉快，并已采取了適當(dāng)?shù)拇胧?/p>